Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

SelviaHouse (en adelante, “nosotros”) siempre prioriza la satisfacción del cliente. Ofrecemos a los clientes en España un servicio de devoluciones y cambios flexible y transparente, garantizando que disfrute de una experiencia de compra segura y sin preocupaciones.

I. Plazo de devolución y cambio Desde la fecha de entrega exitosa del producto, dispone de 18–36 días para solicitar la devolución o el cambio. Este plazo le ofrece tiempo suficiente para inspeccionar y considerar el producto.

II. Condiciones de devolución y cambio Los productos devueltos o cambiados deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y con el embalaje original intacto
• Todos los accesorios originales, etiquetas e instrucciones deben estar completos y sin daños
• No debe presentar signos evidentes de uso

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio por arrepentimiento del comprador, problemas de calidad o discrepancias con la descripción del producto.

III. Cómo solicitar devolución o cambio El proceso es muy sencillo:

• Enviar un correo electrónico a concierge@SelviaHouse.com indicando el número de pedido, el nombre del producto, el motivo y fotos (si aplica)
• Llamar al teléfono de atención al cliente +1(804)555-6134

Responderemos a su solicitud en un plazo de 1 día hábil y le proporcionaremos la dirección de devolución, las instrucciones detalladas y los siguientes pasos.

IV. Gastos de envío de devolución

• Por arrepentimiento del comprador o motivos personales: el cliente asume los gastos de envío de devolución
• Por problemas de calidad o discrepancias con la descripción: nosotros asumimos los gastos y proporcionamos la etiqueta de devolución prepagada

Por favor, indique el motivo de la devolución al solicitarla para que podamos determinar quién asume los gastos de envío.

V. Procesamiento de reembolso y cambio

• Devolución con reembolso: Una vez recibido el producto y confirmado que cumple las condiciones, iniciaremos el reembolso completo en un plazo de 3–7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del método de pago original.
• Cambio: Enviaremos el nuevo producto lo antes posible (normalmente dentro de 5 días hábiles). Si el artículo está temporalmente agotado, nos pondremos en contacto con usted para acordar un reembolso o un cambio diferido。

El tiempo de llegada del reembolso puede variar ligeramente según la plataforma de pago. Le mantendremos informado por correo electrónico del estado del proceso.

VI. Gestión de casos especiales

• Muebles grandes: Debido a su volumen y peso, las devoluciones o cambios requieren coordinación logística previa. Tras confirmar su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para organizar los detalles y minimizar cualquier inconveniente.
• Devolución parcial: Si su pedido incluye varios artículos, puede devolver solo parte de ellos. Le reembolsaremos únicamente el importe correspondiente a los artículos devueltos.
• Productos usados o dañados: Los artículos que no cumplan las condiciones no podrán ser aceptados; le explicaremos el motivo específico.

VII. Nuestro compromiso de servicio

• El proceso de devolución o cambio no conlleva ningún cargo adicional
• Mantenemos una comunicación transparente en cada etapa y respondemos con prontitud
• Si el problema se debe a causas imputables a nosotros, tiene derecho a solicitar una compensación adicional

Creemos que un excelente servicio postventa es fundamental para construir una relación de confianza duradera. Si durante el proceso de devolución o cambio surge cualquier dificultad, nuestro equipo estará encantado de ayudarle hasta resolver el asunto por completo.

VIII. Contáctenos Dirección: 9989 Magnolia Ridge Dr, Glen Allen, VA, 23059, US Teléfono: +1(804)555-6134 Correo electrónico: concierge@SelviaHouse.com Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (GET+1)

Gracias por elegir SelviaHouse. Esperamos ofrecerle una experiencia de compra excepcional.