Política de Reembolsos

En SelviaHouse nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y fiable. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Periodo para solicitar un reembolso

Los clientes podrán solicitar un reembolso dentro de un plazo de 18 a 36 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este periodo podrán no ser aceptadas, salvo que exista una obligación legal aplicable o una circunstancia excepcional debidamente justificada.

2. Procesamiento y entrega de pedidos

Los tiempos habituales de gestión son los siguientes:

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores logísticos o circunstancias ajenas a nuestro control.

3. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud correspondiente, el reembolso será gestionado en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.

El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pago, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente puede variar.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Información adicional que pueda ayudar a evaluar el caso.

Canales de contacto:

Correo electrónico:
concierge@SelviaHouse.com

Teléfono:
+1 (804) 555-6134

5. Devolución del producto

Cuando sea necesaria la devolución del artículo, proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para su envío.

Salvo indicación contraria, los productos deberán devolverse:

• Sin uso.
• En condiciones adecuadas para su revisión.
• Con accesorios incluidos.
• Con el embalaje original siempre que sea posible.

6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, excepto en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación o calidad.
• El artículo recibido no corresponde al pedido realizado.
• Existe un error atribuible a SelviaHouse.

En estas situaciones, SelviaHouse asumirá los costes razonables asociados a la devolución.

7. Casos elegibles para reembolso

Podrá solicitarse un reembolso cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• El producto recibido presenta defectos de calidad.
• El artículo entregado es incorrecto o diferente al solicitado.
• El pedido ha sido cancelado correctamente antes de su envío.

Cada solicitud será revisada individualmente para verificar el cumplimiento de las condiciones aplicables.

8. Nuestro compromiso

Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara, rápida y profesional durante todo el proceso.

Mantendremos una comunicación transparente con el cliente y procuraremos resolver cada solicitud de la forma más eficiente posible.

9. Información de contacto

SelviaHouse

Dirección:
9989 Magnolia Ridge Dr, Glen Allen, VA 23059, United States

Teléfono:
+1 (804) 555-6134

Correo electrónico:
concierge@SelviaHouse.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (GMT+1)