Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
SelviaHouse (en adelante, “nosotros”) comprende que durante el proceso de compra puede surgir la necesidad de cancelar un pedido. Por ello, hemos establecido una política de cancelación clara, flexible y justa para proteger sus derechos.
I. Plazo de cancelación Puede solicitar la cancelación de su pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Una vez que el pedido entre en proceso de envío (normalmente entre 1–3 días hábiles después de recibirlo), no podremos aceptar la cancelación.
II. Cómo cancelar su pedido Para cancelar su pedido, puede contactarnos de las siguientes maneras:
- Enviar un correo electrónico a concierge@SelviaHouse.com indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación
- Llamar al teléfono de atención al cliente +1(804)555-6134
Confirmaremos su solicitud lo antes posible y le responderemos con el resultado en un plazo de 1 día hábil.
III. Reembolso tras la cancelación Una vez cancelado el pedido con éxito, iniciaremos el reembolso completo en un plazo de 3–7 días hábiles. El importe será devuelto al método de pago original utilizado. El tiempo de llegada del reembolso puede variar ligeramente según la plataforma de pago; le mantendremos informado por correo electrónico.
IV. Casos especiales
- Pedidos parcialmente enviados: Si parte del pedido ya ha sido enviado, solo cancelaremos la parte pendiente y le reembolsaremos el importe correspondiente a los artículos no enviados.
- Pedidos ya en tránsito: Una vez que el estado del pedido muestre “Enviado”, no podrá cancelarse. En ese caso, deberá seguir el procedimiento de la Política de Devoluciones y Cambios.
- Pedidos de muebles grandes: Debido a la complejidad logística, nos pondremos en contacto con usted tras confirmar la cancelación para coordinar los siguientes pasos.
V. Nuestro compromiso
- La cancelación no conlleva ningún cargo adicional
- Mantenemos una comunicación transparente durante todo el proceso y le informamos del estado en cada etapa
- Si el incumplimiento del pedido es imputable a nosotros, tiene derecho a cancelar y recibir el reembolso completo
Siempre priorizamos las necesidades de nuestros clientes. Gracias por su comprensión y confianza.
VI. Contáctenos Dirección: 9989 Magnolia Ridge Dr, Glen Allen, VA, 23059, US Teléfono: +1(804)555-6134 Correo electrónico: concierge@SelviaHouse.com Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (GET+1)
Gracias por elegir SelviaHouse. Esperamos ofrecerle una experiencia de compra excepcional.